Plan de service accessible à la clientèle
Agence de recouvrement, Action s’engage à donner un excellent service pour tous les clients, y compris les personnes à mobilités réduites.
Les dispositifs d'assistance
Nous ferons en sorte que notre personnel soit formé, et pourra s’adapter aux appareils, et accessoires, que peuvent être utilisés en accédant nos produits ou services, par les clients à mobilités réduites.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes à mobilités réduites en tenant compte de leur handicap.
Les animaux de service ou guides
Nous accueillons les personnes handicapées, avec leurs animaux de service. Les animaux d'assistance ou dit guides sont autorisés dans certaines parties de nos bureaux qui sont ouvertes au public.
Les personnes de soutien
Une personne à mobilité réduite qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à accompagner cette personne dans nos bureaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévu, ou imprévu de ces services, l’Agence de recouvrement ACTION, (ACRM) en avisera rapidement ses clients à mobilités réduites. Cet avis sera placé bien en vu, à notre bureau de réception, incluant, des informations sur la raison du dérangement, sa durée, et si le tout est disponible, la description des aménagements ou services de substitution
Formation pour le personnel
Agence de recouvrement ACTION, offrira une formation aux employées, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou personnes autorisées d’agir en leur nom. Les personnes occupant des postes suivants seront formés:
- Représentant du service à la clientèle
- Tous les postes cadres
- Les agents au recouvrement
- Personnel administratif
Cette formation sera donnée au personnel dès l’embauche. La formation comprendra:
- Un aperçu de l'article 2005 sur l’accessibilité pour l'Ontario Disabilities Act , 2005 et les exigences des normes sur le service à la clientèle
- Un plan de service accessible à la clientèle offert par l’agence de recouvrement, ACTION.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
- Comment interagir avec des personnes à mobilités réduites qui utilisent un appareil pour les personnes qui on un handicap ou qui nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d’une personne de soutien
- Quoi faire quand une personne handicapée à de la difficulté à accéder aux services de notre compagnie
- Notre personnel sera également formé lorsque des modifications sont apportées à l’accessibilité de votre plan avec le service à la clientèle
Processus de commentaires ou de suggestions
Les clients qui souhaitent émettre des commentaires sur la façon dont notre compagnie offre ses biens et services aux personnes handicapées peuvent envoyer un courriel à l’adresse suivante, info@actioncollections.com. Tous les commentaires seront orientés vers Mme.Kim Kozovski. Les clients recevront une réponse dans les deux jours ouvrables suivant la réception. Toutes les plaintes seront traitées conformément à nos procédures de plaintes régulières de notre compagnie.
Toute modification de cette politique ou toute autre politique
Toutes les politiques de notre compagnie ne respectant pas la dignité et l'indépendance des personnes à mobilités réduites seront modifiées ou supprimées.
